La satisfacción global alcanza un notable de 7,70 y el suministro de agua se posiciona como el servicio municipal mejor valorado

El 90% de los ciudadanos de Torrevieja valora de forma positiva o aceptable el servicio de agua prestado por AGAMED, según el último Diagnóstico de Satisfacción de Clientes correspondiente al año 2025.

Este estudio, realizado periódicamente por la empresa mixta junto al Ayuntamiento de Torrevieja, tiene como objetivo conocer la opinión de los usuarios sobre el servicio del ciclo integral del agua en el municipio.

Alta satisfacción con el servicio de agua en Torrevieja

El informe revela una satisfacción global de 7,70 sobre 10, lo que confirma el alto nivel de aceptación entre la ciudadanía.

En concreto:

• Un 71% de los encuestados se declara satisfecho
• Un 19% considera el servicio aceptable
• Solo un 10% muestra una valoración negativa

Estos datos consolidan al servicio de agua como uno de los mejor valorados en la ciudad.

Continuidad y presión del agua, los aspectos mejor valorados

Entre los indicadores analizados, destacan especialmente:

• Continuidad del suministro: 8,67 sobre 10
• Presión del agua: 8,01 sobre 10
• Claridad de la factura: 7,36 sobre 10

Además, el precio del suministro ha experimentado una mejora significativa, alcanzando una puntuación de 6,31.

Estos resultados reflejan la confianza de los usuarios en la calidad y fiabilidad del servicio prestado por AGAMED.

El servicio de agua, el mejor valorado entre los servicios municipales

El suministro de agua se posiciona como el servicio municipal mejor valorado en Torrevieja.

Un 27% de los ciudadanos lo sitúa en primer lugar, por delante de otros servicios como:

• Recogida de basuras (20%)
• Electricidad (20%)

Este liderazgo refuerza la percepción positiva del ciclo integral del agua en el municipio.

Fidelidad y recomendación de los usuarios

El estudio también analiza la relación de los clientes con la compañía:

• Índice de fidelidad: 7,53 sobre 10
• Índice Promotor Neto (NPS): 28%

Estos datos indican una buena predisposición de los usuarios a recomendar los servicios de AGAMED.

Compromiso ambiental y servicios digitales

En el ámbito de la responsabilidad social, la preocupación por el medio ambiente y la biodiversidad es el aspecto mejor valorado, con una puntuación de 7,95.

Asimismo, entre los servicios más demandados por los usuarios destaca el sistema de alertas vía SMS o correo electrónico, considerado prioritario por el 35% de los encuestados.

Atención al cliente: el teléfono sigue siendo el canal preferido

En cuanto a la relación con la empresa, el canal telefónico continúa siendo el más utilizado:

• Teléfono: 69%
• Atención presencial: 18%
• Área de clientes online: 4%

Esto demuestra que, pese al avance digital, la atención directa sigue siendo clave para los usuarios.

Un servicio consolidado y en constante mejora

El Diagnóstico de Satisfacción de Clientes confirma que AGAMED mantiene un alto nivel de calidad en el servicio de agua en Torrevieja, con indicadores sólidos en satisfacción, fidelidad y percepción ciudadana.

Estos resultados refuerzan el compromiso del Ayuntamiento con la mejora continua de los servicios públicos y la calidad de vida de sus ciudadanos.