Su objetivo principal es convertir los comentarios en redes sociales y reseñas en internet en conocimiento útil para tomar decisiones más ajustadas a la realidad, ayudando a actuar con rapidez, mejorar los servicios y avanzar hacia un turismo más equilibrado y sostenible
La concejal de Turismo del Ayuntamiento de Torrevieja, Rosario Martínez Chazarra, y el Catedrático del Departamento de Informática de Sistemas y Computadores de la Universidad Politécnica de Valencia (UPV), Co-CEO de Sensing Tools, spin-off de la UPV, José María Cecilia Canales, han presentado la plataforma TorreviejaSensing.com para escuchar en tiempo real la voz de vecinos y turistas.
Se trata de una herramienta innovadora desarrollada por la empresa Sensing Tools, spin-off de la Universitat Politècnica de València, con el apoyo del Ayuntamiento de Torrevieja y el TI·LAB y la sede de la Universidad de Alicante en Torrevieja. Con el lanzamiento de este proyecto el consistorio torrevejense ha dado un paso pionero en la gestión turística inteligente, una plataforma digital que permite conocer en tiempo real la percepción ciudadana sobre el turismo en la ciudad. Esta iniciativa forma parte del compromiso del municipio por una gestión más sostenible, participativa y basada en datos. Su objetivo principal es convertir los comentarios en redes sociales y reseñas en internet en conocimiento útil para tomar decisiones más ajustadas a la realidad.
Rosario Martínez ha señalado que “esta plataforma nos permite saber qué piensan los vecinos y los turistas sobre aspectos clave de nuestro modelo turístico: movilidad, limpieza, eventos, alojamiento o impacto ambiental. Nos ayuda a actuar con rapidez, mejorar los servicios y avanzar hacia un turismo más equilibrado y sostenible”.
¿CÓMO FUNCIONA TORREVIEJASENSING?
El sistema analiza miles de mensajes publicados en redes sociales como X, YouTube, Meta o Google Reviews utilizando inteligencia artificial para extraer opiniones, emociones, temas más hablados y lugares más mencionados. Gracias a estos datos, y a modo de ejemplo, el Ayuntamiento puede:
– Detectar quejas recurrentes (como la saturación en playas o problemas con las autocaravanas).
– Identificar productos turísticos demandados y poco ofertados (como ecoturismo o rutas gastronómicas).
– Evaluar la imagen de la ciudad tras grandes eventos o campañas promocionales.
– Saber qué zonas o actividades generan más satisfacción o problemas entre los visitantes.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL AL SERVICIO DEL INTERÉS PÚBLICO
Para extraer esta información, se utilizan modelos de procesamiento del lenguaje natural, una rama de la inteligencia artificial que permite “leer” y entender textos humanos. En concreto, el sistema emplea modelos entrenados específicamente para analizar emociones, identificar temas y reconocer entidades (como lugares o instituciones).
Además, la plataforma cuenta con un chatbot inteligente que permite al personal técnico del Ayuntamiento realizar preguntas como “¿Dónde se están produciendo más quejas por masificación?” o “¿Qué eventos generan más interacción positiva?”. Este asistente virtual se basa en un enfoque llamado RAG (Retrieval-Augmented Generation), que combina búsquedas en una base de datos de textos con modelos generativos como GPT4 o LLaMA v3 para ofrecer respuestas precisas y contextuales.
UNA HERRAMIENTA PARA PLANIFICAR EL TURISMO DEL FUTURO
El valor de TorreviejaSensing radica en su capacidad de ofrecer una fotografía continua del estado de ánimo de la ciudad respecto a los ejes estratégicos del desarrollo turístico de la ciudad, y en su utilidad para diseñar políticas turísticas basadas en evidencias y no solo en percepciones.
“Gracias a esta plataforma, dejamos de mirar el turismo solo en cifras para pasar a una fase más cualitativa, que permita entender cómo lo vive la gente. Es una herramienta estratégica para cuidar tanto a los turistas como a los residentes”, ha concluido la concejal de Turismo, Rosario Martínez.
